|
|
การบริหารงานแบบมุ่งเน้นคุณภาพทั้งองค์กร
การบริหารงานแบบมุ่งเน้นคุณภาพทั้งองค์กร (Total Quality Management -TQM) หมายถึงระบบการประกันคุณภาพโดยรวมในการดำเนินงานทั้งองค์กร มุ่งเน้นความต้องการของลูกค้าซึ่งถือว่าเป็นผลผลิตของระบบงาน เช่น สำนักวิทยบริการ มีหน้าที่ในการดำเนินงานของสำนักวิทยบริการในการให้บริการข้อมูลแก่ผู้ใช้บริการ ผู้ใช้บริการจะเป็นเป้าหมายที่สำนักวิทยบริการต้องการให้เกิดขึ้นในลักษณะของการจัดทำกระบวนการต่างๆ (process) เพื่อให้เกิดการใช้บริการ การบริหารงานแบบ TQM จึงเป็นการบริหารงานโดยเน้น
วัตถุประสงค์เป็นหลัก
กระบวนการบริหารงานอาจใช้เทคนิคดังต่อไปนี้
1. ให้แต่ละหน่วยงานเสนอโครงการ หรือวัตถุประสงค์ในการทำงานแต่ละหน่าวยงานเสนอผู้บังคับบัญชา
2. มีการพิจารณาร่วมกันระหว่างผู้บังคับบัญชาและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
3. มีการติดตามผลของโครงการที่ดำเนินการในแต่ละฝ่าย
4. มีการประเมินผลติดตามโครงการที่ได้ปฏิบัติลงไป
|
|
